“丁义珍式窗口”要不得

健康 来源：健康报 2018年07月10日 09:51 A-A+
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□李英锋

近期，一张“老人在甘肃省礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络流传。7月6日，礼县卫生部门回应称，当日上午，这名老人在给妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务。礼县卫生部门还指出，出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。（7月8日澎湃新闻）

本以为，随着电视剧《人民的名义》热播，各地各单位的“丁义珍式窗口”在口诛笔伐声中，在社会监督的压力下，会被有效整改，但仍有一些“丁义珍式窗口”傲慢任性地“我自岿然不动”。

有了椅子，民众可用比较舒适的姿态与窗口里的工作人员“平起平坐”，无须弯腰或下蹲，更无须跪着。然而，窗口外的椅子却没有出现在应该出现的位置。礼县卫生部门的回应称，医院监管不力，弄丢了椅子，没有及时增补。这种回应太过无力。医保报销窗口里面有不少工作人员，如果没有椅子，他们办公就得俯身、低头、弯腰甚至下蹲，可是他们的椅子却从来没丢过，即便偶尔丢了坏了，也会在第一时间被修理增补。而服务窗口外面供办事民众坐的椅子为何丢了就一直没人管呢？对服务窗口内外椅子的双重保障标准，折射出服务单位对民众利益的漠视，服务单位丢失的不是几把椅子，而是为民服务的宗旨和心气。

椅子丢了，好补，服务意识丢了，则不是三两天就能够补上的。整治“丁义珍式窗口”的关键不是简单改善增补硬件，而是优化服务的软件。服务态度端正了，服务意识增强了，能够设身处地地替办事民众着想，考量民众的难处，服务硬件的问题自然迎刃而解。各地各单位在整治“丁义珍式窗口”时不能止于就事论事，不能头痛医头、脚痛医脚，而应该从根源上查找问题，看看服务思维、服务软件里的哪些“椅子”丢了，从而及时增补，这样服务窗口就能始终给民众留出合适的位置。