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攸县:“平安医院”创建工作有序推进

健康 来源:央视网 2017年11月09日 17:50 A-A+ 二维码
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  央视网消息:记者从湖南省株洲市卫生计生委获悉,创建“平安医院”活动是平安建设的重要内容。株洲攸县“平安医院”创建工作启动以来,各医疗卫生单位积极行动,结合“三好一满意”、“群众满意的乡镇卫生院”建设、党建活动日等,进一步优化医院服务环境,努力构建和谐医患关系,创建工作有序推进。

  株洲攸县人民医院以三级医院创建为契机,深入开展“五位一体”建设,门诊布局不断优化,服务流程全面升级,给患者就诊带来全新体验。近日,为进一步畅通医患沟通渠道,该院召开病友座谈会,听取病友及家属的意见和建议。“儿科的护士让我很感动,就像自己的孩子一样照顾我孙子”,“我觉得医院停车实在是太难了”,“我希望医院能改善一下住院的环境,让患者住院的时候能舒适点”……座谈会上,与会病友畅所欲言、吐露心声,为医院服务工作点赞的同时,并对医院发展、服务改善等方面提出了很好的建议和希望。

  为进一步方便群众就医,株洲攸县中医院打破传统服务模式,成立首家酒店式客户服务部,创新推出“心暖心”服务提升计划。该计划坚持“内动外不动、医动患不动、后勤保障动临床一线不动”的“三动三不动”原则,建立健全了入院探望、满意度调查、投诉处置、患者回访等制度,为患者提供诊前、诊中及诊后全程一站式、一条龙服务。同时,设立专门谈话室,引进音视频谈话系统,对医生和患者之间的谈话进行记录保存,以便家属不在现场或发生医患纠纷的时候还原现场,提高自身安全防范能力。

  攸县120急救中心多次组织全县网络医院开展急救演练,提高系统应对各种突发事件的应急反应能力和医疗救援水平。妇保院,皇图岭、网岭中心卫生院等单位积极开展院内业务知识学习和技能操作培训,不断提升医疗服务水平,从源头上减少和预防医患纠纷的发生,为创建“平安医院”提供有力保障。

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